BTS Négociation digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS NDRC sait gérer de multiples points de contact pour installer une grande proximité avec les clients (fidélisation). Il doit investir les contenus commerciaux liés à l’usage des sites Web, des réseaux sociaux… Il doit posséder une véritable culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial.
Présentation de la formation
Le BTS NDRC en alternance prépare de futurs professionnels de la vente en face à face ou à distance, orientés vers la satisfaction de la clientèle, en cohérence avec les objectifs fixés par l’entreprise :
Durée : 2 ans en apprentissage
➡️ Développer un portefeuille clients
➡️ Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils
➡️ Organiser, animer des événements commerciaux
➡️ Exploiter et enrichir les informations commerciales
Caractéristiques de la formation
Enseignements professionnels
- Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
- Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
- Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
Enseignements généraux
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Expression et culture en langues étrangères